常见问题(よくあるご質問)
常见问题
常见问题-共7例-
Answer.
这可能是因为您保存的信用卡信息有误。
●有效期已过
●支付金额超过设置的额度限制 等
请从购买记录页面中选择对应的订单进行确认与变更。
・点击『詳細を見る（查看详情）』会显示如下页面。
・请输入您所使用的信用卡信息，并点击「決済にこのカードを利用する（使用此信用卡结算）」进行更新。
在您收到的电子邮件中也说明了操作方法。
请您加以确认并更新信用卡信息。
Answer.
我们可以帮您取消订单。
请通过电子邮件或电话联系我们。
如果未能及时联络，您可以在商品送达之后进行退货（手续费等由您负担）。如果取消订单次数过多，您可能会被限制购物。敬请谅解。
咨询表格请点这里
※通过电子邮件取消订单时请务必注明您的姓名、订单号、商品名。
Answer.
只要在支付之前，订单都可以追加商品或合并。
如果希望追加商品或申请合并，请无需在意您已经收到的收款电子邮件。
在付款之后您无法追加商品或申请合并。请务必在付款之前完成手续。
※发售预定日相隔30天以上的商品无法合并发货。
※超过汇款期限的订单可能无法申请合并。如有此情况请联系我们。
搜索关键词…收款电子邮件、合并、追加
Answer.
如果您选择【銀行振込（银行汇款）】【郵便振替（邮政汇款）】【マルチ決済（多种结算方式）】，在确认汇款金额之后我们会给您发送通知电子邮件。电子邮件中会记载汇款期限，请您注意查看。
请您于收到支付金额通知电子邮件后进行汇款。
如在收到电子邮件前汇款，您的汇款金额可能会与实际的金额有所误差，请不要提前汇款。
※如果您需要为多个订单一起汇款，请联系我们并说明理由。
※在我们发送电子邮件的两周内，若没有确认到您的汇款，我们可能会取消您的订单。
Answer.
仅有这两种情况我们可以为您换货：
1、收到的商品有破损等质量问题；
2、收到的货品与订单不符。
※我们不接受在收货后出于主观原因的退换货。
※换货可能会花费较长时间。
※如果您购买的是限定商品，或本店缺货，我们可能无法为您换货。如有此情况，我们会为您退款或另行处理。
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您所登记的邮箱与密码和旧版网站相同。
如果您输入的内容与登记信息相同，却仍然无法登录，请检查您输入的「メールアドレス（邮箱）」或「パスワード（密码）」是否正确。
（如果您登记过多个邮箱，在登录时请使用您注册会员时使用的邮箱。此邮箱可能与用来接收电子邮件杂志的邮箱可能会不同，请您注意。）
邮箱或密码不正确。
如果出现此提示，说明您输入的「メールアドレス（邮箱）」或「パスワード（密码）」可能有误。
我们可以为您确认您的注册邮箱，如有需求请您联系。
忘记密码可以点击『パスワードをお忘れの方はこちら（忘记密码请点这里）』进行重设。
※如果无法重设密码请您联系我们。
※由于系统原因，如果您在旧版网站中使用的密码超过14位，在新版网站中无法继续使用。
给您带来不便我们深表歉意，麻烦您重新设置密码。
邮箱格式不正确。
如果出现此提示，说明您输入的邮箱有误。请检查【是否插入了空格】【是否使用全角字符】并再度尝试。
如确认无误但仍无法登录，请您联系我们。
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Answer.
从个人主页进行登录时，
您可以看到『パスワードをお忘れの方はこちら（忘记密码请点这里）』的按钮。
点击可以重设密码。
请输入您的邮箱、姓名、生日，
并点击「发行新密码」按钮。
您会收到重置密码的电子邮件。
点击电子邮件中重置密码的链接即可设置新密码。
※密码重置后旧密码无法使用。
※请在收到链接12小时内重设密码。